Siparişim ne zaman elime ulaşır ?
TvMarket siz sayın müşterilerinin güvenliğine çok büyük önem verdiği için, öncelikle siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirir. Bu kontrol işleminin arkasından müşteri hizmetleri yetkilimiz size siparişinizin onaylandığına dair telefonla bilgi verir. Tüm bu işlemlerin ardından İstanbul içindeki siparişleriniz en geç 3 iş günü, İstanbul dışı siparişleriniz ise en geç 5 iş günü içerisinde UPS Kargo veya Yurtiçi Kargo ile ulaştırılır.

Stok Durumu
TvMarket satmış olduğu ürünlerin %85 ini kendisi ithal etmekte %15 ini ise anlaşmalı olduğu üretici ve ithalatçı firmalardan tedarik etmektedir. Dolayısı ile genel olarak bir stok problemi yaşamamaktadır. Satışa sunduğumuz ürünlerin tamamı stoklarımızda mevcuttur ve stok durumu hergün güncellenmektedir. Bununla beraber sipariş etmiş olduğunuz ürünün herhangi bir şekilde stokta kalmaması durumunda;

Sipariş tutarını havale ettiyseniz; müşteri hizmetleri yetkilimiz sizinle irtibata geçerek durum hakkında ve ürünün stoklarda olacağı tarih konusunda size bilgi verecek ve sizden gelecek talimatlar doğrultusunda, isterseniz havale etmiş olduğunuz tutar hesabınıza iade edilecektir. Bununla beraber siparişinizi başka bir ürüne yönlendirebilir yada uygun görürseniz ürünün stoklara giriş tarihini bekleyebilirsiniz.

Alıcı Bilgileri
TvMarketten yapmış olduğunuz alışverişlerinizde teslimat adresinizin, fatura adresi ile aynı olması durumunda lütfen sadece Fatura bilgileri kısmını dikkatlice doldurun.

Eğer teslimat adresiniz başka bir adres ise, o zaman Teslimat Adresi kısmınıda dikkatlice doldurmanız gerekmektedir. Bununla beraber paketin alternatif bir alıcıya teslim edilmesini istiyorsanız lütfen bir başka alıcı için o kişinin adresini yazın. Şunu lütfen unutmayın; siparişleriniz size yada sizin belirlediğiniz bir başka alıcıya kimlik ibrazı ile teslim edilecektir.

Adres Bilgileri
Siparişinizin size en kısa sürede ulaştırılabilmesi ve teslimatta problem yaşanmaması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olan en açık şekilde yazınız.

Hatalı/Eksik Siparişler
Kargo görevlisinden paketinizi teslim alma esnasında lütfen görevlinin yanında paketinizi açıp siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir aksaklık yada eksiklik gördüğünüz taktirde derhal TvMarket müşteri hizmetleri yetkilisi ile irtibata geçiniz.

Kargo Ücretleri
Siparişlerinizde sabit 10 YTL kargo masrafı alınmaktadır.

Siparişleriniz Elinize Ulaşmadıysa
Lütfen Bize Ulaşın formunu doldurarak hemen bize bildirin. Müşteri hizmetleri yetkilimiz formunuz bize ulaştığı anda hemen probleminizin giderilmesi için harekete geçecek ve size konu ile ilgili bilgi verecektir.